Gangguan ini berdampak serius terhadap aktivitas administrasi sehari-hari di berbagai negara.
GANGGUAN teknologi global melanda infrastruktur Microsoft 365, sejak Kamis (23/11/2026). Insiden ini menyebabkan ratusan ribu pengguna tidak dapat mengakses sejumlah platform produktivitas utama, terutama Outlook, Exchange Online, Teams, dan SharePoint.
Gangguan ini berdampak pada operasional bisnis internasional, lembaga pemerintah, hingga institusi pendidikan. Dikutip dari Abc.net,au, kondisi ini mendorong dilakukannya investigasi segera terhadap sistem perutean jaringan cloud di balik layanan tersebut.
Data Downdetector mencatat lonjakan besar laporan gangguan dari puluhan ribu pengguna ketika koneksi mulai mengalami kegagalan secara global. Berdasarkan telemetri teknis yang dibagikan melalui kanal resmi status Microsoft 365, insiden tersebut setelah ditelusuri, berasal dari masalah konfigurasi sistem backend yang memicu kegagalan berulang.
Secara spesifik, perubahan konfigurasi terbaru memicu masalah yang membuat server terus-menerus gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis (automated health checks). Sehingga server tidak dapat beroperasi.
Ketika server yang sedang dipulihkan mencoba kembali terhubung dan memproses lalu lintas jaringan secara langsung, sistem justru menjadi tidak responsif dan kembali mengalami gangguan. Pejabat Microsoft menegaskan, hasil diagnosis awal tidak menunjukkan adanya indikasi serangan siber berbahaya.
Dengan demikian, insiden ini dibedakan dari ancaman keamanan yang berasal dari pihak eksternal. Gangguan ini juga berdampak serius terhadap aktivitas administrasi sehari-hari di berbagai negara.
Mulai dari, layanan publik, komunikasi aparat penegak hukum, hingga jaringan administrasi sekolah di sejumlah wilayah melaporkan terhentinya komunikasi secara luas akibat terganggunya sistem surat elektronik (email). Selain itu, dampak gangguan juga meluas ke layanan pihak ketiga. Sejumlah konektor yang digunakan oleh perangkat kecerdasan buatan (AI) eksternal dari penyedia seperti OpenAI dan Anthropic ikut mengalami gangguan karena bergantung pada integrasi infrastruktur Microsoft.
Tim teknis Microsoft kemudian menjalankan strategi mitigasi berlapis. Langkah tersebut mencakup pengujian perbaikan konfigurasi (configuration patches), pemisahan beban lalu lintas jaringan berdasarkan wilayah, serta memulai ulang secara manual kelompok server yang mengalami gangguan.
Meski lalu lintas jaringan mulai berhasil dialihkan ke jalur operasional alternatif, Microsoft memperingatkan bahwa pemulihan layanan akan berlangsung secara bertahap seiring dengan upaya perangkat pengguna membangun kembali koneksi yang stabil.