Di Tengah Ledakan AI, UMKM Indonesia Masih Tertinggal

SEBAGAI pelaku usaha yang aktif di marketplace Shopee dan TikTok Shop, Briandy Putra cukup familiar dengan pemanfaatan teknologi AI atau kecerdasan artifisial. Dalam kegiatan operasionalnya sehari-hari, pemilik jenama parfum Fordive ini mengaku memanfaatkan fitur CRM (customer relationship management) yang tersedia di platform untuk menjaga keterlibatan konsumen. 

Mulai dari mengirimkan pesan promosi hingga mendorong pelanggan melakukan pembelian ulang. Menurut Briandy, pihak marketplace memang tidak mewajibkan para seller-nya untuk menggunakan CRM yang sudah disiapkan.

Tapi, dia merasa sangat terbantu karena adopsi CRM yang dibekali dengan teknologi AI tersebut mampu menjaga kecepatan responnya dalam menanggapi pertanyaan konsumen. Selain itu, Briandy mengaku kini cukup intens menggunakan ClaudeAI dan ChatGPT sebagai teman berdiskusi. 

“Selama ini, kedua platform AI tersebut adalah teman diskusi yang sangat membantu ketika saya ingin membuat campaign atau merumuskan strategi komunikasi brand,” ujar Briandy kepada Swara Indonesia Raya, Senin (19/10/2026).

Teknologi AI saat ini memang semakin mudah dijangkau oleh masyarakat Indonesia. Bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang memiliki keterbatasan tenaga kerja dan modal, AI kini bisa menjadi asisten digital yang membantu pekerjaan sehari-hari.

Namun, di balik kemudahan tersebut, utilisasi AI di kalangan pelaku usaha masih menyisakan celah yang cukup lebar. Laporan Striving to Thrive: The State of Indonesian MSEs in 2026 dari 60 Decibels, yang didasarkan pada survei terhadap 832 usaha mikro dan kecil di dalam negeri, menemukan sekitar satu dari lima usaha responden telah memanfaatkan teknologi tersebut. 

Artinya, penggunaan AI di kalangan pelaku UMKM sudah mulai terbentuk. Akan tetapi, pemanfaatannya belum maksimal. Riset terbaru YouGov bersama Meta menunjukkan, adopsi teknologi AI, belum tentu diiringi oleh optimalisasi fungsi secara penuh. 

Riset itu mencatat sebanyak 86 persen pemilik usaha kecil menyatakan bisnis mereka telah menggunakan AI dengan 85 persen melaporkan dampak positif terhadap produktivitas. Meski begitu, 91 persen dari mereka menegaskan masih butuh panduan agar bisa merasakan manfaat maksimal dari teknologi kecerdasan artifisial. 

Dari sisi pemanfaatan sehari-hari, sebanyak 59 persen UMKM baru sebatas menggunakan AI untuk membuat atau mengedit konten, 39 persen untuk menganalisis informasi bisnis atau pelanggan, serta 42 persen menggunakan perangkat bisnis berbasis AI dari Meta.

Direktur Kebijakan Publik Meta untuk Asia Tenggara, Sarim Aziz, mengatakan bahwa perpaduan teknologi AI dengan solusi bisnis yang tepat, memungkinkan pelaku usaha membuka akses ke pelanggan baru hingga ke pasar global. 

“Bagi UMKM, AI bisa mulai menjadi cara untuk bekerja lebih efisien, memahami pasar, dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih tepat,” katanya, dalam keterangan pers yang diterima Swara Indonesia Raya. 

Sinyal Adopsi Besar

Masih terbatasnya UMKM yang mengadopsi AI di Indonesia saat ini, juga diakui CEO & Co-Founder of Kata.ai, Irzan Raditya. Ia menjelaskan, dari data yang ditemui Kata.ai, penggunaan teknologi tersebut di sendi-sendi operasional perusahaan masih terkonsentrasi di perusahaan besar. 

“Mayoritas klien Kata.ai adalah bank, telko, BUMN, dan institusi pemerintah. Mereka punya jutaan percakapan pelanggan per bulan,  punya tim IT, dan punya anggaran untuk proyek AI,” katanya kepada Swara Indonesia Raya, Selasa (13/10/2026). 

Tapi, ia melanjutkan, sinyal dari UMKM makin kencang. Beberapa bulan terakhir makin banyak calon klien yang datang adalah pemilik usaha kecil. 

Ada pemilik usaha instalasi Wi-Fi rumahan yang merangkap owner, customer service, sekaligus teknisi, dan ingin voicebot untuk mengangkat telepon pelanggan. Ada juga pemilik usaha kue rumahan dengan 20-100 chat sehari yang hampir semuanya menanyakan harga. Pertanyaan yang paling sering muncul adalah “Ada paket untuk UMKM?” 

“Jadi minatnya ada. Yang belum ketemu adalah produk dengan harga, kemudahan, dan cara jual yang pas untuk mereka,” ungkap Irzan. Tapi, ia optimistis tren pemanfaatan AI di sektor pasar UMKM akan bergerak cepat.

Apalagi sejak Agustus lalu, Meta memperkenalkan Meta Business Agent di WhatsApp Business Summit Indonesia untuk UKM yang langsung tertanam di aplikasi WhatsApp Business. Irzan meyakini, begitu AI menempel di aplikasi yang dipakai setiap hari, biasanya adopsinya akan bisa langsung melompat. 

Sekjen Asosiasi UMKM Indonesia (Akumindo), Edy Misero, juga terus mendorong agar pelaku usaha di kelompok ini memanfaatkan teknologi AI di era perdagangan digital seperti sekarang. 

Terlebih lagi, Asosiasi E-commerce Indonesia memproyeksikan sekitar 65-70 persen masyarakat Indonesia akan berbelanja secara daring pada 2026-2027. “Artinya, pasar sudah sangat terbuka. Dan saya kira, sudah tiba waktunya bahwa pelaku UMKM harus menggunakan AI dalam produk dan layanan yang kita miliki,” katanya kepada Swara Indonesia Raya, Selasa (20/10/2026).

Masih Banyak Hambatan

Menurut Irzan, masih minimnya optimalisasi AI di kalangan UMKM disebabkan oleh beberapa tantangan yang signifikan. Pertama, pelaku usaha belum melihat manfaat langsung dalam bentuk rupiah.

“UMKM kerap berpikir dengan cashflow, jadi pertanyaannya sederhana: bulan ini omzet naik berapa, atau waktu saya kembali berapa jam? Selama jawabannya belum jelas, AI masuk kategori ‘nanti saja’,” ujarnya.

Selain itu, ada pula faktor waktu dan keterampilan. Pemilik UMKM itu biasanya merangkap semua peran. AI sebagai teknologi pendukung pun perlu disiapkan terlebih dahulu. 

Mulai dari daftar harga, FAQ, aturan kapan harus dioper ke manusia. Itu pekerjaan yang tidak sempat mereka lakukan. Untuk aplikasi kasir saja, ada penyedia teknologi yang bercerita bahwa proses onboarding merchant butuh beberapa kali pertemuan. 

Dari sisi biaya, langganan chatbot untuk UMKM di pasar saat ini berkisar ratusan ribu sampai beberapa juta rupiah per bulan. Untuk pelaku bisnis mikro, Irzan mengungkapkan, angka itu terbilang berat, apalagi jika hasilnya belum pasti. 

Riset YouGov dan Meta turut mencatat rintangan lain yang dihadapi UMKM dalam mengoptimalkan AI, meliputi hambatan biaya pelatihan (47 persen), kebutuhan panduan privasi dan keamanan data (36 persen), serta kejelasan informasi mengenai ROI (32 persen). 

Solusi Sesuai Karakter Masyarakat

Berdasarkan pengalaman Kata.ai, UMKM di Indonesia, saat ini jauh lebih nyaman dengan model bayar per hasil. Misalnya per transaksi atau per booking, ketimbang biaya tetap. Kabar baiknya, biaya menjalankan model AI turun drastis setiap tahun, sehingga hambatan biaya akan ikut mengecil. 

Kendati demikian, dari sudut pandang Akumindo, Edy Misero menilai willingness to pay UMKM tidak menjadi masalah besar apabila mereka sudah diyakinkan. Bahwa, biaya itu merupakan bagian dari marketing cost, yang bisa memberikan dampak nyata pada pengenalan produk, layaknya membuka toko konvensional.

Selain itu, ada pula ketakutan AI akan membuat kesalahan dalam penyebutan harga atau salah janji ke pelanggan. Karena itu, menurut Irzan, jalur paling realistis untuk meningkatkan adopsi dan utilisasi AI di sektor UMKM adalah melalui ekosistem yang sudah dekat dengan mereka. Seperti penyedia aplikasi kasir, operator telekomunikasi, marketplace, dan bank. 

“Di salah satu pasar luar negeri yang sedang kami masuki, operator telko bahkan ingin menjual AI layanan pelanggan versi ringan sebagai add-on paket internet untuk UMKM. Model seperti itu cocok sekali untuk Indonesia,” kata Irzan.

Di sisi lain, Edy menyebut dukungan penuh dari pemerintah sangat diharapkan untuk membuka ruang dan mendampingi UMKM dalam pemanfaatan teknologi AI. Mengingat,  kontribusi sektor ini menopang 60 persen Pendapatan Domestik Bruto (PDB) Indonesia dan menyerap 97 persen tenaga kerja nasional.